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Parcours de soin et suivi patient

Espace d'attente & d'accueil et flux
Projet en partenariat avec la Clinique Jules Verne en Loire-Atlantique - (Master 1)
Brief
À l’heure ou les interventions en ambulatoire sont de plus en plus importantes, la Clinique Jules Vernes à Nantes envisage de repenser et améliorer son plateau ambulatoire afin de l’optimiser pour propose un meilleur service a ses patients.
Cadre de travail
L'objectif était de repenser le parcours ambulatoire du début à la fin en optimisant les espaces et outils tant pour les patients que pour le personnel soignant. Favoriser la marche en avant et l’objectif d’un patient “Debout, digne et détendu”. L’intervention en tant que designer permet d’apporter un regard innovant et de challenger les usages au sein du service.
Immersion terrain
Une phase d’immersion sur le plateau ambulatoire et avec le personnel soignant a permit de pouvoir s’imprégner des espaces, de l’environnement et de pouvoir identifier des problématiques à traiter lors du remodelage du parcours tant sur le plan des lieux que des étapes elles-mêmes. Les principaux constats étaient :
- des espaces encombrés
- beaucoup de surcharge cognitif notamment sur les différents supports informatifs
- des bornes d’accueil au manque de contrastes et aux consignes longues et peu claires qui ne sont alors pas lues et qui rendent l’outil peu intuitif.
Positionnement
L’objectif était de proposer des outils (physiques, numériques ou organisationnels) permettant le suivi des patient pour améliorer la coordination entre les acteurs du parcours ambulatoire.
Contexte / Positionnement
Interfaces numériques
Les interfaces des bornes, étape incontournable car elle permet l’identification, ont été refondues pour permettre un parcours plus fluide : visualisation claire des différents modes d’identification (carte vitale, nom & prénom, QR code d’admission) puis un guidage vers l’étape suivante.
Interfaces physiques
Il a fallu repenser les lieux, avec un focus sur les espaces d’attentes et de transitions qu’ils soient à l’arrivée ou a la sortie, tout en prenant en compte les accompagnants (espaces dédiés).  

Les bornes d’accueil ont été repensées dans leur forme et leur emplacement. Une signalétique dédiée pensée pour guider les patients simplement s’ajoute à une nouvelle préparation à l’intervention et des informations/ plans envoyés en amont du jour J.
Interfaces, plans et 3D
Formulation et visualisation
Un des challenge a été de reconstituer le parcours patient actuel en prenant en compte toutes les étapes et connexions avec les différents types de personnels soignants, avant, pendant et après l’intervention.
Le parcours à donc été constitué à partir d’interview de personnel interne à la clinique et des retours patients.
Il a ensuite fallu faire le lien entre parcours physique (espaces, lieux), parcours patient (étapes) et parcours médical (personnel soignant).
Nouveau parcours patient
Projet en collaboration avec Auriane Olivier et Justine Martin (3D) à L'École de design Nantes Atlantique
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